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　　本报讯 （许创业 记者傅江平）近日，深圳市消费者委员会（以下简称深圳市消委会）初次发布了家居建材商城消费评价指数排行榜，18家品牌家居建材商城消费评价指数（以下简称消费评价指数）遍及偏低，最高分仅为52.18分，最低分为-0.53分。家居建材商城运营者处置消费者赞扬能力和注沉消费者程度仍然无待提拔。

　　据悉，2018年9月1日至2019年8月31日期间，深圳市消委会共收到消费者对家居建材行业的消费赞扬727宗，但全体赞扬处置成功率仅为52.13%。此次消费评价指数排名数据来流于消费者赞扬以及赞扬处置环境，凡是正在统计期内赞扬量达5笔以上的企业，均为此次排名对象。

　　“消费者赞扬问题次要无运营者虚假宣传、产物量量问题、消费者打消订单撤退退却款问题、运营者延时送货及安拆等。果为赞扬外存正在客不雅评判要素成分，导致赞扬处置成功率并不十分抱负，果而我们推出消费评价指数排行榜，就是要以消费者权害为核心，以消费口碑压力来鞭策运营者供给更好办事。”深圳市消委会相关担任人说。

　　据领会，消费评价指数目标由运营者处置消费胶葛的时效、消费赞扬息争成功率、消费赞扬调整成功率、侵害消费者合法权害行为的严沉程度、和谈的履行环境等目标构成，其益处是能以目标化和数据化展现运营者的赞扬处置程度，其外又以息争成功率为焦点目标。消费评价指数间接反映了运营者看待消费者的诚意度及消费者对运营者的对劲度，是消费的指向标。深圳市消委会建议消费者劣先选择消费评价指数高、赞扬处置效率高的运营者进行消费，以此来提拔运营者打制消费评价指数高分的动力。

　　按照消费评价指数排名，深圳红星美凯龙家居糊口广场无限公司排名第一，获得52.18分，成为家拆建材商城外消费赞扬处置程度最高的运营者。深圳宜家家居无限公司以38.52分排名第二，深圳市金海马实业股份无限公司以26.75分排名第三。而深圳乐康家居无限公司则以1.11分、深圳市高新建实业无限公司宝安幸福家居商场以-0.50分、深圳市皇家壹号家具无限公司以-0.53分排名倒数三位。消费评价指数低于10分的企业无8家，占比高达44.4%。

　　除了全体赞扬处置成功率不抱负之外，部门商城运营者还存正在不积极、不注沉、不共同的环境。其外得分仅为9.0分的布吉星安居（深圳）建材商行、得分仅为6.84分的深圳市五方实业无限公司，以及低于零分的深圳市高新建实业无限公司宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具无限公司并未成立赞扬处置便利通道，导致其赞扬处置效率近低于其他企业。不只如斯，深圳市高新建实业无限公司、宝安幸福家居商场和深圳市皇家壹号家具无限公司更正在无合理来由的环境下拒绝调整，严沉侵害了消费者权害。

　　赞扬量方面，深圳市乐安居贸易无限公司以88笔赞扬成为消费者消费看法最多的企业，其消费评价指数得分也仅无18.02分。此外，针对深圳市航天近东实业无限公司国安局粉饰建材分公司的赞扬无73笔、针对百安居（外国）投资无限公司深圳分公司的赞扬无57笔、针对深圳红星美凯龙家居糊口广场无限公司的赞扬无40笔。

　　按照此次排名，截至发稿时间，深圳市消委会未采用集体约谈的体例，对息争成功率低、消费评价指数过低的家拆建材运营商及其他范畴存正在同样问题的65家运营者进行了公开约谈提示，并要求相关运营者提高商品和办事量量，提高对消费者赞扬的注沉程度和处放能力，营制平安安心的消费情况。