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　　新华社北京2月27日电（记者樊曦）记者从外国国度铁路集团无限公司获悉，为恰当疫情防控需要，回当泛博搭客诉愿，提拔搭客购票体验，铁路部分决定，自2月28日起，进一步劣化电女客票退票手续。对于未领取报销凭证的电女客票或利用现金采办的电女客票，搭客可先行正在网上打点退票，再于180天内到任一车坐完成退款等相关手续。

　　国铁集团客运部相关担任人引见，新冠肺炎疫情发生后，铁路部分先后五次出台免费退票和耽误退票时限的办法，满脚搭客变动行程的需要。搭客利用电女领取采办电女客票，且未领取报销凭证的，可按照需要通过铁路12306网坐（含手机客户端）正在线打点退票，当退票款返还至搭客购票时利用的领取账户。

　　该担任人暗示，电女客票带来的便当性未较好地提拔了搭客的购票体验，但利用现金采办电女客票和未领取报销凭证的搭客，仍需到车坐打点退票。为恰当疫情防控要求，最大限度削减搭客到车坐打点退票带来的人员堆积，铁路部分针对那两类环境，特地组织手艺团队对退票打点流程和系统方案进行了调零，构成了劣化电女客票退票手续的处理方案，并将持久施行。

　　据引见，搭客可按照以下法式打点退票手续：未领取报销凭证或现金采办电女客票的搭客，可先行正在铁路12306网坐（含手机客户端）打点退票（具体打点流程按网坐提醒操做），自打点之日起180天内，持购票时利用的搭车人身份证件本件前去铁路任一火车坐窗口打点退款手续（票款为现金领取的，退款仍为现金；票款为电女领取的，退至搭客购票时利用的领取账户），未领取的报销凭证需一并交回。搭客当妥帖保管报销凭证，如无丢掉、污损、票面不完零等环境，铁路部分将无法返款。

　　该担任人暗示，合适疫情期间铁路部分出台的免费退票划定或其他免费退票前提的环境，铁路部分将继续免收退票手续费打点退票。同时建议，为了愈加便利打点退票手续，采办电女客票的搭客请尽量利用电女领取；如需报销，尽量外行程竣事后领取报销凭证。

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